《老員工重塑工程》課程簡報

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圖片42.png時間:2015年7月29日

圖片43.png地點:浦江飯店,維多利亞廳

 

人是一切的根本,酒店的運作少不了新鮮血液的注入,更離不開曾經奉獻青春的老員工們的堅持與付出。


然而當一件事情你重復干上三五年,當激情和熱情消磨殆盡之后,總會有這樣哪樣的問題出現。

  

《老員工的重塑工程》屬于美國飯店協會教育學院領導力 CHS 當中的一門課程,此課程便是圍繞這個課題展開的。

 

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作為管理層,如何激勵老員工是一門很深的藝術。

7月29日,此課程在浦江飯店開班,參與的學員仍是我們熟悉的滬上各知名酒店的各部門精英,課程的一開場就引起了大家的注意。” BINGO 嘿!”的游戲讓大家從不同的愛好中,找到與自己興趣相同的人形成新的小組,來自不同酒店的人迅速熟悉了起來。

 

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作為資深酒店管理人的 Crystal 老師,從事酒店培訓及管理工作13年之久,榮獲 CHT 國際注冊培訓師的認證,是上海亞美的特約講師,在 CHS 領導力課程基礎上準備的課程內容豐富且用心。


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上午,一場別開生面的『老員工過時了嗎』為題的辯論賽,正反方的激烈討論,讓大家發現了老員工的價值與優點,同時也發現了作為管理層所忽視的一些問題,讓現場的學習氛圍一度很活躍。

 

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用事實案例去分析老員工的優缺點,從心理學的角度去了解人在工作崗位中處于不斷年齡斷的不同需求,以及如何運用激勵手段幫助老員工實現行為再造。諸多正向的案例說明了作為管理層適當的激勵和引導,真的能幫助老員工突破自我成長的瓶頸,實現個人的行為再造。

 

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 下午的一場老員工實際工作執行的情景模擬,讓大家去體會領導溝通藝術的重要性,扮演領導者的兩位學員演示了正反兩個結果,起初是拒絕與反抗,后來是歡喜應允,扮演老員工的學員感言說,他們最需要的是認可與尊重,當你在情感上認同并尊重了,他們一定會認真負責地完成哪怕是本職之外的工作。


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一天,6個小時的課程,參與的學員們有培訓經理想帶回自己酒店幫助員工解決問題的,也有酒店內部派送來想讓他們通過學習得到重塑的。互動環節中,學員們積極的參與發言,訴說了自己工作當中很多苦衷,也表示從此次課堂當中學習了自我管理與規劃的方法。

 

課程結束后還有學員特意留下與老師交流學習心得,隨著酒店業不斷的發展,員工年齡的遞增,新老員工交替的過程難免會有很多管理上的困惑,領導力的課程讓你站上宏觀的角度從工作細則中去發揮領導的魅力,幫助不同年齡階段的員工們不斷提升與成長。


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本次《老員工重塑工程》的課程就圓滿結課了,下期—CGSP 系列四《提供給客人驚喜服務》將于8月7日在浦江飯店召開,歡迎大家關注報名信息并與我們聯絡!

 

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